Sage CRM hỗ trợ bán hàng cho ô-tô

Quản lý các cơ hội kinh doanh

Màn hình của Sage CRM dưới đây liệt kê các cơ hội kinh doanh của nhân viên Susan Maye - vì qui trình bán hàng của công ty chia làm 5 giai đoạn

• Qualifed: Xác định đây là một khách hàng tiềm năng
• Proposal Submit: đã gởi cho khách hàng proposal theo yêu cầu của khách hàng (trong đó có quotaion)
• Negotiating: đây là giai đoạn thương thảo với khách hàng
• Sale Agreed: khách hàng chấp nhận mua các dịch vụ, và sản phẩm mà Ms. Susan Maye, và cty của cô ta cung cấp
• Sale Lost: khách hàng không chấp nhận mua các sản phẩm và dịch vụ của Ms. Susan Maye cung cấp

(Với Sage CRM, bạn hoàn toàn có thể định nghĩa lại các qui trình bán hàng mà cty của bạn đang áp dụng)

Màn hình sau cho thấy số lượng các khách hàng mà Ms. Susan Maye đang làm việc tại mỗi một giai đoạn bán hàng.

Nhìn vào góc trên, bên trái của màn hình, Ms. Susan còn có các thông tin như:

• Cô đang có 9 khách hàng tiềm năng
• Tổng số doanh số mà cô có thể đạt được là 414,144 $US
• Khả năng thành công trong bán hàng của cô là 18.33%
• Và các thông tin khách rất cần thiết cho một nhân viên bán hàng

Đồ thị hình ống trên không phải là một đồ thị tĩnh, nếu bạn click chuột vào một gian đoạn nào đó, chẳng hạn như Proposal Submitted, Sage CRM sẽ lọc lại danh sách này chỉ gồm các khách hàng đang nằm trong diện đã chuyển Proposal như hình sau đây

Phân chia khu vực để quản lý
Với Sale Manager, mong muốn phân chia khu vực, địa bàn mà mình quản lý cho các nhân viên bán hàng, và mỗi nhân viên bán hàng, họ chỉ quản lý một khu vực.

Các khách hàng tiềm năng của khu vực nào, thì Saleman của khu vực đó quản lý, và các Saleman khác không có quyền truy cập và các khách hàng tiềm năng này.

Sale Manager là người sẽ có quyền truy cập vào các khách hàng tiềm năng của anh ta, và các khách hàng tiềm năng của các Saleman thuộc quyền quản lý của mình.

Sale Manager sẽ có được thông tin đánh giá khả năng thành công, và dự báo bán hàng của tất cả các Saleman mà anh ta quản lý

Tạo và quản lý các bản chào giá cho khách hàng
Với Sage CRM, bạn có thể tạo ra các bản chào giá, gởi cho khách hàng thông qua email, và Sage CRM sẽ lưu lại bảng chào giá này.

Bạn có thể tạo một bản chào giá mới dựa trên một bản chào giá có sẵn từ trước.

Các bản chào giá được lưu cho từng khách hàng, từng cơ hội, tạo ra việc truy tìm lại các bản chào giá đã gởi từ trước rất đơn giản

Hỗ trợ làm việc theo nhóm

Sage CRM cho ngành ô-tô

Ngành công nghiệp ô-tô vừa mang tính chất công nghệ cao, vừa mang tính chất thời trang sang trọng, nhưng lại vừa mang dáng vẻ của hàng tiêu dùng

Sage CRM hỗ trợ gì cho các nhà quản trị của ngành ô-tô
Thực chất, Sage CRM tập trung vào 3 hoạt động chính mà nó hỗ trợ bao gồm:

• Marketing (tiếp thị)

1. Tạo, thiết kế, lên kế hoạch cho các chiến dịch marketing. Đồng thời, theo dõi đánh giá tính hiệu quả của các chương trình marketing này
2. Ghi nhận các thông tin chi tiết về khách hàng, và các thông tin thực chất rất là cá nhân của khách hàng như sở thích, màu sắc, ngày sinh nhật,...
3. Ghi nhận chi tiết các Lead, và khách hàng tiềm năng
4. Hỗ trợ công tác nghiên cứu thị trường cho các phỏng vấn viên
5. Thêm thông tin chi tiết

• Sale (Bán hàng)

1. Quản lý các nhân viên bán hàng một các có hiệu quả, quản lý hạn ngạch bán hàng (quota)
2. Phân chia khu vực để quản lý
3. Dự báo bán hàng
4. Thêm thông tin chi tiết

• Customer Support (Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng)

1. Ghi nhận các thông tin về bản hành, bảo trì, bảo dưỡng
2. Nhắc nhở khách hàng
3. Cung cấp các giải pháp để khách hàng tự phục vụ
4. Thêm thông tin chi tiết

Thêm thông tin chi tiết
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm vì giải pháp CRM nói chung, và Sage CRM nói riêng để áp dụng nó vào việc quản lý cho doanh nghiệp của mình - xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau đây:
- Công ty TNHH ATI
- Địa chỉ: 201 Lý Tự Trọng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
- Điện thoại: +848 827 7997- Fax: +848 827 7992
- Website: http://www.erpvn.com/
- Email: ati.solution@erpvn.com hoặc solution.accpac@gmail.com

Louisiana Economic Development

Tổ Chức Phát Triển Kinh Tế ở Louisiana và những nổ lực sau cơn bão Katrina - Rita với SageCRM

Với SageCRM Tổ Chức Phát Triển Kinh Tế ở Louisiana (LED) đã hỗ trợ thành công hàng ngàn doanh nghiệp, bao gồm cung cấp nhà tạm cho hơn 1,000 công nhân hiện đang không có nhà ở do bão gây ra. LED cũng đã cải thiện được các chương trình chiến lược marketing, các dự án, và khả năng tài chính.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về tổ chức kinh tế phát triển này tại đây

Bạn có thể download thêm thông tin về sự thành công của Louisiana triển khai Sage CRM tại đây hoặc tại đây

Trong tháng 8/2005, Tổ Chức Phát Triển Kinh Tế của chính phủ ở Louisiana (LED) tìm kiếm một hệ thống CRM mạnh mẽ hơn thay thế cho hệ thống GoldMine® mà họ đã sử dụng hơn 10 năm nay, ngay lúc đó cơn bão Katrina và Rita xuất hiện đã làm gián đoạn quá trình lựa chọn các giải pháp CRM.

Bình thường LED là một tổ chức của liên bang chịu trách nhiệm thu hút doanh nghiệp mới, ngành nghề về bang Louisiana và cung cấp những dịch vụ phát triển kinh tế cho các ngành kinh tế địa phương cùng với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Sau cơn bão, LED có thêm nhiệm vụ là cung cấp những dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp đến các doanh nghiệp chịu ảnh hưởng của cơn bão và nhân viên của họ.

Vài tháng trước cơn bão, LED có làm việc với đối tác của Sage Software (công ty này đã hỗ trợ tổ chức triển khai giải pháp GoldMine từ năm 1998) để nắm bắt những thông tin cơ bản về giải pháp thay thế. Ngay sau khi cơn bão Katrina tàn phá, LED ngay lập tức tìm lại công ty đối tác này và mong được tư vấn về các ứng dụng CRM trong giai đoạn khắc phục hậu quả do bão tàn phá hiện nay. Công ty đối tác đã giới thiệu giải pháp tối ưu SageCRM, giải pháp sẽ đáp ứng được nhu cầu doanh nghiệp hiện tại và tương lai.

Hồi phục và Phát triển
Khởi đầu, LED tải miễn phí một phiên bản SageCRM xuống sử dụng thử 30 ngày. Cùng với sự hỗ trợ của đối tác, LED đã nắm được cách sử dụng giải pháp và chuyển qua người dung cuối cùng.
Linda Regira, Giám đốc dự án và chính sách của LED cho biết “Chúng tôi không có thời gian để quay lại những gì đã làm. Chúng tôi bàn bạc với đối tác và cho họ biết chúng tôi cần SageCRM để làm gì và họ triển khai nó. Ngày đầu tiên, họ huấn luyện chúng tôi chỉ trong vòng 1 giờ đồng hồ và chỉ ngay sau đó nhân viên của tôi đã thật sự biết sử dụng. Thật đáng ngạc nhiên”

Bản thử nghiệm miễn phí đã hoàn toàn lôi cuốn LED. Họ quyết định chọn SageCRM, nhưng chỉ khi nào họ chuẩn bị mua phần mềm thì thống đốc bang Louisiana mới có quyết định chi tiền.
Bằng sự hỗ trợ hết mình, Sage Software đã để LED sử dụng miễn phí SageCRM 200 với hơn 100 người dung trong 5 tháng. Trong vòng 3 ngày triển khai giải pháp, nhân sự LED đã truy cập lại được các dữ liệu liên quan đến cơn bão.

SageCRM hỗ trợ doanh nghiệp hiệu quả
LED đã thành lập đường dây nóng vừa qua email vừa qua điện thoại nhằm để doanh nghiệp dễ dàng trình bày các vấn đề của họ. Nhân viên LED kiểm tra ghi nhận thông tin mỗi ngày và chuyển giao cho nhân viên liên quan tiếp theo qua SageCRM. Tổ chức giờ đây có thể chạy các báo cáo để xác định khu vực có yêu cầu lớn nhất và phân bổ nguồn lực hơp lý. Các nhân viên hỗ trợ từ xa sử dụng Web để có được dự liệu và cập nhật vào các lĩnh vực liên quan.

Làm việc với nhiều phiên bản khác nhau, LED đã tận dụng toàn bộ các tính năng của SageCRM. Giải pháp có khả năng quản lý các mối quan hệ khác nhau trên diện rộng từ cơ quan tổ chức đầu não cho đến các trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp nằm rải rác khắp liên bang. Cuối cùng LED đã tham vấn được gần 5,000 các vấn đề liên quan đến doanh nghiệp và hợp tác giúp đỡ hơn 2,000 công ty thông qua các trung tâm hỗ trợ.

Regira hồi tưởng lại “Trong quá khứ LED đã từng có ý tưởng sử dụng tất cả các phần mềm về CRM trong khi điều này chỉ làm LED trở nên cồng kềnh và kém linh động. Ý tưởng hoang đường này đã nhanh chóng qua đi khi chúng tôi được biết đến SageCRM”

LED đã hỗ trợ thành công hàng ngàn doanh nghiệp có trụ sở bị đổ sập do bão, tìm nhân viên, xây dựng trụ sở tạm, thuê công nhân tạm, và nhiều hơn thế nữa. Đáng kể là trong mối quan hệ với FEMA, LED đã sử dụng SageCRM để xây dựng nhà ở tạm cho hơn 1,000 công nhân đang mong muốn quay lại làm việc.

Tại hội nghị Thống Đốc Bang năm 2006, thư ký Michael Olivier phát biểu “Sau cơn bão Katrina chúng tôi đã hồi phục và đang trên đà phát triển mạnh, chúng tôi không những hỗ trợ các doanh nghiệp mất trụ sở ngay tức thì mà còn phải chịu trách nhiệm với Thống Đốc Bang về các vấn đề như chúng tôi đã giúp ai, khi nào, những công việc đã làm gồm những gì. Từ việc quản lý mơ hồ, chúng tôi nhanh chóng thấy được rõ ràng vấn đề doanh nghiệp thường quan tâm là gì – vì vậy chúng tôi biết cần phải tập trung nổ lực vào đâu.

Cải thiện tài chính với SageCRM
Không chỉ đơn thuần là hỗ trợ doanh nghiệp sau cơn bão, LED hiện tại đang ứng dụng SageCRM vào lĩnh vực khác. Tổ chức đã tung ra 2 chiến dịch marketing quan trọng, xúc tiến hỗ trợ tài chính thành lập doanh nghiệp ở Louisiana. LED đã tận dụng các chiến dịch này để ghi nhận lại thông tin khách hàng tiềm năng và cơ hội khi khách hàng đang có xu hướng thành lập công ty (ví dụ những doanh nghiệp địa phương)

Nhân viên LED đã ghi nhân lại thông tin những người đã nhận tập sách quảng cáo và theo dõi cuộc gọi trong chiến dịch qua SageCRM và sử dụng thông tin này để đánh giá chiến dịch. Họ cũng theo dõi các chương trình tiếp thị về việc khuyến khích tuyển dụng và phát triển nhân lực. Quản trị dự án trong SageCRM giúp LED báo cáo thường xuyên những nổ lực phát triển của họ lên Thống Đốc và cơ quan thuế.

Trong tương lai, LED có kế hoạch tích hợp các hồ sơ về tài sản vào SageCRM để xây dựng tiểu sử tóm lược của tổ chức, phản ánh trực tiếp chức năng hỗ trợ doanh nghiệp và các chức năng khác của LED. Chương trình này sẽ giúp LED lựa chọn phương thức hỗ trợ tốt nhất cho các doanh nghiệp. Tổ chức cũng có kế hoạch triển khai SageCRM từ xa, nhằm để nhân viên có thể truy cập và cập nhật thông tin dù đang gặp gở khách hàng hay ở bất cứ đâu.

Thông tin liên lạc
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Sage CRM, hoặc chi tiết các tình huống triển khai thành công của Sage CRM, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau đây:
- Công ty TNHH ATI
- Địa chỉ: 201 Lý Tự Trọng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
- Điện thoại: +848 827 7997- Fax: +848 827 7992
- Website: http://www.erpvn.com/
- Email: ati.solution@ativn.com hoặc sagecrm.solution@gmail.com

5 cụm từ nên thận trọng trong các thông điệp quảng cáo

Mục đích của việc tạo ra những mẩu quảng cáo là truyền đạt thông tin về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng. Quảng cáo tốt có thể thuyết phục được khách hàng tăng sức mua, giúp doanh nghiệp gia tăng cả về doanh số và lợi nhuận trong thời gian ngắn, nhưng quảng cáo sai sự thật, phi lý sẽ tác động xấu đến việc kinh doanh của bạn trong thời gian dài. Nếu không thực hiện được những gì đã hứa, doanh nghiệp sẽ bị xem như kẻ lừa dối.

Những mẩu quảng cáo trên TV hoặc qua email với lời hứa chẳng hạn “Tăng gấp đôi thu nhập của bạn mà chẳng gặp phải một rủi ro kinh doanh nào” hoặc “Gia nhập cùng hàng triệu khách hàng đã có kinh nghiệm tuyệt vời khi nghỉ qua đêm tại resort của chúng tôi” phạm phải một sai lầm cơ bản của việc sáng tạo trong quảng cáo là đánh lừa khách hàng bằng những việc không có thật.

Sau đây là năm thủ phạm hàng đầu dẫn tới việc tạo ra những mẩu quảng cáo phản cảm. Nếu những từ hoặc câu nào dưới đây nằm trong danh sách những câu yêu thích trong tư duy về quảng cáo của mình, bạn hãy thận trọng khi sử dụng chúng.

1. Free - miễn phí: Free là một trong những từ thường bị lạm dụng nhất trong quảng cáo cùng với những từ có nghĩa tương tự như “không chi phí”, “không cần phải đầu tư”, “không ràng buộc” và “không cần phải mua”. Sử dụng từ “free” là một trong những cái bẫy dễ dàng nhất vì nó thu hút sự chú ý của mọi người nhất.

2. Guarantee - đảm bảo: Người soạn lời lẽ quảng cáo cố gắng đánh vào cảm xúc của khách hàng, chẳng hạn như sự an toàn và tin tưởng. Vì vậy, nhiều công ty sử dụng từ “guarantee” rất tự do, chẳng hạn “Đảm bảo khách hàng sẽ hài lòng”, “Đảm bảo hoàn tiền nếu khách hàng không hài lòng”, “Đảm bảo hiệu quả”.

3. Lowest price - giá thấp nhất: Sự thật thì giá cả là yếu tố dễ dàng nhất để tạo sự khác biệt cho sản phẩm và dịch vụ, nhưng chính sách giá cạnh tranh phải rõ ràng và cần xác định số lượng cụ thể để tạo niềm tin nơi khách hàng. Trên thực tế, việc giảm giá hàng hóa đã dần mất đi tác động vì chiến thuật này đã bị lạm dụng quá nhiều.

4. Risk free or no risk - không có rủi ro: Đây là một ví dụ khác về việc sử dụng câu chữ mất đi tác dụng quảng cáo vì đã được sử dụng quá nhiều, quá thường xuyên. Trong xã hội ngày nay, khách hàng biết rõ một thực tế rằng người này có lợi thì người khác ít nhiều sẽ bị thiệt hại. Vì vậy thật khó có những khách hàng tin vào việc mua bán một món hàng nào đó mà không có rủi ro đi kèm.

5. Up to or at least - cho đến hoặc ít nhất: Hai từ này nếu đi chung trong một chương trình khuyến mãi có thể trở nên rất nguy hiểm. Chẳng hạn như “giảm giá đến 75%” có nghĩa là chỉ một số mặt hàng nào đó giảm 75% giá bán mà thôi, trong khi những mặt hàng khác chỉ được giảm giá ở tỷ lệ ít hơn nhiều, thậm chí vẫn giữ nguyên giá. Khách hàng nhìn thấy “giảm giá 75%” và ghé ngay vào cửa hàng, nhưng họ sẽ nhanh chóng thất vọng khi nhận ra rằng chỉ có một số món hàng quá cỡ (quá lớn hoặc quá nhỏ) hoặc những món hàng không thông dụng mới được giảm giá tới mức đó.

Một ví dụ khác có thể kể ra là “giao hàng trong vòng 24 giờ”. Khi khách hàng mua một món hàng kèm theo dịch vụ giao hàng đặc biệt được đề nghị từ phía cửa hàng, họ đều biết rằng giao hàng trong vòng 24 giờ là một đề nghị hấp dẫn nhưng không thể áp dụng cho tất cả các loại giao dịch. Nếu không may nằm trong trường hợp không được thỏa mãn đề nghị trên, họ sẽ không hài lòng và không thích mua hàng ở chỗ đó nữa.

Bạn có thể sử dụng những từ như “miễn phí” và “giá thấp nhất” nhưng phải thể hiện đúng tính chất của những từ này trong hoạt động kinh doanh của mình. Khách hàng ngày nay thường bị tác động mạnh bởi sự trung thực của các công ty. Điều này đồng nghĩa với việc tạo được sự trung thành đối với nhãn hiệu và tất nhiên là lợi nhuận của công ty sẽ tăng lên đáng kể.

Phải đảm bảo sự trong sáng, rõ ràng đối với những từ dễ gây hiểu lầm trong các mẩu quảng cáo. Thay vì nói “Chúng tôi bán giá thấp nhất” thì để thuyết phục khách hàng mà vẫn không thể hiện sự khoa trương, bạn có thể sử dụng câu “Thời điểm 31/12 là ngày cửa hàng bán hàng với giá thấp nhất”. Trong ví dụ này, bạn không chỉ nêu rõ thông điệp của mình mà còn thu hút sự chú ý của khách hàng và kích thích họ hành động vào ngày 31/12.

Bạn cũng có thể tiếp cận khách hàng với những câu khẩu hiệu khôn ngoan, mềm mỏng hơn và quan trọng là tránh được sự hiểu lầm dẫn tới sự không hài lòng của khách hàng. Thay vì nói “giao hàng trong vòng 24 giờ”, bạn có thể thay thế bằng câu “giao hàng trong vòng 24 giờ cho những nơi có bán kính dưới 10km”. Câu này sẽ khiến khách hàng ở xa thông cảm hơn nếu bạn không kịp giao hàng cho họ theo thời hạn nói trên.

Tập đoàn Metrohm-Peak

Metrohm-Peak, nhà cung cấp hàng đầu các thiết bị thí nghiệm - pha chế, mong muốn kết nối thông tin tốt hơn trong công ty và tổ chức lại qui trình kinh doanh trên toàn cầu theo diện rộng. Sau khi triển khai Sage Accpac ERP và SageCRM, năng suất kinh doanh của Metrohm-Peak tăng dần, có thể truy cập từ xa và đồng bộ hóa dữ liệu, có thể giao dịch kế toán bằng nhiều ngôn ngữ, nhiều loại tiền.

Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin của Metrohom-Peak tại đây

Thách thức trước các yêu cầu
Metrohm-Peak mong muốn kết nối thông tin tốt hơn trong công ty và tổ chức lại qui trình kinh doanh trên toàn cầu theo diện rộng

Giải pháp
SageCRM và Sage Accpac ERP dùng hệ thống máy chủ Microsoft SQL và chạy trên nền Web, tích hợp giải pháp và qui trình marketing, kinh doanh, dịch vụ, kế toán

Kết quả
Sau khi triển khai Sage Accpac ERP và SageCRM, năng suất kinh doanh của Metrohm-Peak tăng dần, có thể truy cập từ xa và đồng bộ hóa dữ liệu, có thể giao dịch kế toán bằng nhiều ngôn ngữ, nhiều loại tiền.

Công ty mới, thử thách mới
Là một công ty hàng đầu phát minh ra thiết bị đo phép ghi sắc ion và dịch vụ hóa học, Metrohm-Peak thành lập năm 1991 với tên gọi Peak Analytical. Khi đó Jeff M.Brewer đã thuê một cửa hàng nhỏ tại Houston, Texas, chỉ với 2 thiết bị đo phép ghi sắc ion nhưng đầy tham vọng bành trướng sự nghiệp kinh doanh của mình. Sau 9 năm kinh doanh thành công, Peak Analytical đã liên doanh với Swiss-based Metrohm, Ltd và tập đoàn Metrohm-Peak ra đời vào tháng 4 năm 2000.

Việc liên doanh giữa hai công ty đã làm phát sinh nhiều khó khăn nhất định trong một thị trường đang lớn mạnh. Không có sự chuẩn bị trước nào cho việc liên doanh mới này, chẳng hạn như vấn đề sử dụng nhiều loại tiền tệ, kiểm kê định kỳ, gia tăng chi phí, xuất hóa đơn như thế nào. Thêm vào đó, hệ thống hiện tại đang sử dụng rất thủ công và rất mất thời gian gây không ít khó khăn cho cả hai bên.

Metrohm-Peak đi vào hoạt động năm 2001 dự kiến tăng doanh thu 20% trước năm 2002 và mục tiêu mở rộng thị phần trước 2003. Thử thách lớn nhất lúc này là thiếu sự nhất quán nguồn thông tin giữa bộ phận kinh doanh, marketing và dịch vụ khách hàng. Metrohm-Peak biết rằng họ không thể nào tiếp tục “kinh doanh theo kiểu cũ” nữa.

Ứng dụng CRM vào hoạt động bán hàng, dịch vụ và Marketing
Sau khi so sánh nhiều giải pháp, Metrohm-Peak đã chọn Sage Accpac ERP và SageCRM chạy trên Microsoft SQL Server để tập trung hóa quản lý nguồn thông tin khách hàng và hệ thống kế toán theo nhiều dạng yêu cầu. Các nhân viên tư vấn của Microsoft, Sage Software và Advanced Applications đã hướng dẫn Metrohm-Peak triển khai thành công toàn bộ qui trình với thời gian chưa đầy một tháng.

Truy cập vào Microsoft Internet Explorer 6.0 trên Microsoft Windows 2000 hay Microsoft Windows XP, cả SageCRM và Sage Accpac đều giúp Metrohm-Peak quản lý được qui trình marketing, bán hàng, dịch vụ, hành chính, tài chính. Khi không có mặt ở văn phòng, nhân viên kinh doanh có thể dùng máy tính xách tay đồng bộ hóa CRM nhờ vào tiện ích Solo Synch. Máy tính xách tay chỉ cần cài CRM Solo, Microsoft SQL Server Personal Edition, Microsoft Windows 2000, và Microsoft Office. Khách hàng có thể sử dụng đặc tính sao chép nâng cao từ xa của Microsoft SQL Server để sao chép và đồng bộ hóa dữ liệu với máy chủ trung tâm.

Metrohm-Peak đã chọn giải pháp CRM bởi tính tương thích cao của SageCRM, Sage Accpac và các sản phẩm của Microsoft. Scott McMillian, CEO của tập đoàn Advanced Applications cho biết “Metrohm-Peak đang sử dụng các sản phẩm của Microsoft trong đó có Microsoft Publisher và Microsoft Outlook. Nếu sử dụng các sản phẩm của Sage Software thì sẽ dễ tích hợp hơn”

Khi chưa cài đặt Sage Accpac, SageCRM và Microsoft SQL Server, đội ngũ bán hàng chỉ có thể tập hợp chỉ trong giới hạn một số dữ liệu khách hàng. Việc cố gắng đồng bộ hóa dữ liệu thường xuyên bị thất bại, Các dữ liệu vẫn tách biệt không kết nối giữa các bộ phận. Cách ước lượng, tính huê hồng, báo cáo thủ công rất mất thời gian và không chính xác. Hệ thống hiện tại không còn thích hợp với các vấn đề kho bãi, ví dụ như việc sử dụng nhiều loại tiền tệ, kiểm kê định kỳ, bảo hành và ghi nhận RMA.

Jeff Brewer, CEO của Metrohm-Peak cho biết “Mỗi phòng, phòng kinh doanh - tiếp thị và phòng dịch vụ khách hàng chỉ giữ thông tin riêng cho bộ phận của mình” Do đó, dịch vụ khách hàng và bán hàng đã không đạt hiệu quả, phân tích, báo cáo, dự báo không đáp ứng đủ yêu cầu công ty. Cũng quan trọng tương tự như vậy, công ty cũng không thể phân phối các dịch vụ mở rộng đến khách hàng.

Với giải pháp SageCRM mới, nhân viên Metrohm-Peak giờ đây có thể truy cập thông tin công ty từ bất cứ đâu nhờ vào trình duyệt Web và giao dịch dễ dàng nhanh chóng như phần hành kế toán bán hàng, xuất hóa đơn AR, tìm kiếm, huê hồng, báo giá. Với dòng thông tin cải tiến, Metrohm-Peak đã rút ngắn được qui trình bán hàng đáng kể, truy cập nhanh chóng, số liệu dự báo đáng tin cậy, năng suất kinh doanh không ngừng tăng lên. Cộng thêm tính năng đa ngôn ngữ, đa tiền tệ Sage Accpac thỏa mãn hiệu quả yêu cầu kinh doanh toàn cầu. Bảo hành, RMA, và các vấn đề kiểm kê kho cũng được triển khai và kết hợp với giải pháp kinh doanh này.
Kinh doanh hiệu quả

Một qui trình kinh doanh gọn nhẹ, nhanh chóng, hiệu quả đang giúp tăng doanh thu, giảm chi phí hành chính. Jeff Brewer cho biết “Mục tiêu của chúng tôi là tăng doanh số lên 20% năm nay. Chúng tôi muốn tăng lên 25% tổng thể thị trường năm 2003. Dòng công việc tự động đã giúp kinh doanh hiệu quả hơn, nhân viên bán hàng đầu tư nhiều thời gian vào công tác bán hàng hơn thay vì dành thời gian cho các công việc giấy tờ. Giải pháp Sage Software là chìa khóa để giúp chúng tôi đạt mục tiêu” Nhờ có CRM, nhật ký ghi nhận tất cả thông tin liên lạc với khách hàng, đối tác và ngay cả với đối thủ cạnh tranh luôn luôn sẵn có từ nguồn dữ liệu trung tâm. Mỗi tương tác đều nhanh chóng, phù hợp.

Brewer cho biết “Chúng tôi đánh giá cao giải pháp Sage Software và Advanced Applications, nó cho chúng tôi thấy được rằng chính nó sẽ đáp ứng được nhu cầu cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất mà bất kỳ công ty kinh doanh nào cũng mong muốn”

Giải pháp CRM đã giúp chúng tôi dễ dàng phân tích doanh nghiệp ở mọi qui mô. Người lãnh đạo dễ dàng nhận diện được xu hướng phát triển và quyết định nên áp dụng công việc nào phù hợp với doanh nghiệp, tự động hóa từ các chiến dịch marketing, liên kết các địa điểm kinh doanh cho đến giải pháp hỗ trợ khách hàng. Kim Brewer CFO tập đoàn Metrohm-Peak cho biết “Nhờ có tính năng tự động hóa, chúng tôi có thể cung cấp những dịch vụ cao cấp hơn trong khi chi phí được giảm xuống”. Với SageCRM và Microsoft SQL Server, mọi nhân viên giờ đây đều có thể truy cập thông tin bán hàng và nhật ký dịch vụ, cho phép hình thành những mối quan hệ khăng khít với khách hàng và bảo đảm luôn cung cấp những dịch vụ tốt nhất và nhanh chóng nhất đến khách hàng.

Triển khai nhanh hiệu quả

Thường xuyên tiếp cận với nhân viên tư vấn tại Advanced Applications, Metrohm-Peak có thể triển khai tích hợp giải pháp Sage Accpac, Sage CRM và Microsoft SQL Server chỉ trong 3 tuần. Jeff Brewer kết luận “Tôi hoàn toàn hài lòng với quyết định chọn Sage Software và Advanced Applications. Sau khi so sánh nhiều giải pháp, chúng tôi nhận thấy Sage Software chạy trên Microsoft SQL Server là giải pháp tốt nhất cho chúng tôi. Giờ đây hệ thống đang hoạt động tốt, chúng tôi tự tin khẳng định rằng chúng tôi đã có một chọn lựa hết sức khôn ngoan.

Bạn có thể download tài liệu chi tiết về sự thành công triển khai Sage CRM và Sage ACCPAC ERP cho Metrohm-Peak tại đây

Thông tin liên lạc

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Sage CRM, hoặc chi tiết các tình huống triển khai thành công của Sage CRM, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi theo thông tin sau đây:

- Công ty TNHH ATI

- Địa chỉ: 201 Lý Tự Trọng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

- Điện thoại: +848 827 7997- Fax: +848 827 7992

- Website: http://www.erpvn.com/

- Email: ati.solution@ativn.com hoặc sagecrm.solution@gmail.com

Tuyển nhân viên cho giải pháp Sage CRM

ATI luôn đón nhận các bạn đến làm việc với chúng rồi

Đến với chúng tôi

• Bạn sẽ được làm việc trong một môi trường năng động, thử thách
• Được đào tạo qua các khóa đào tạo trong vào ngoài nước
• Được nghiên cứu, và làm việc với các phần mềm, giải pháp quản trị doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới
• Chế độ đãi ngộ thỏa đáng

Mô tả công việc

Chịu trách nhiệm phân tích đánh giá yêu cầu của khách hàng, phối hợp với nhân viên tư vấn phần mềm thiết kế hệ thống master file của Sage ACCPAC, cài đặt và thiết lập cấu hình cơ sở người dùng, phân quyền người dùng của hệ thống Sage ACCPAC, thiết kế các báo cáo theo yêu cầu người dùng, hỗ trợ với bộ phận IT của khách hàng đảm bảo hệ thống vận hành tốt, hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm

Yêu cầu

• Nam hoặc nữ
• Tốt nghiệp đại học về CNTT hoặc đại học kinh tế khoa xử lý thông tin
• Tiếng Anh lưu loát
• Hiểu biết về cở sở dữ liệu, ít nhất là MS SQL Server
• Ưu tiên cho các ứng viên đã có kinh nghiệm trỉển khai các phần mềm quản trị doanh nghiệp khác, đặc biệt là Sage ACCPAC
• Ưu tiên cho các ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc với Crystal Report

Liên lạc
Hãy chuyển hồ sơ của bạn cho chúng tôi theo thông tin sau đây
- Công ty TNHH ATI
- Địa chỉ: 201 Lý Tự Trọng, Quận 1, TP Hồ Chí Minh
- Điện thoại: +848 827 7997
- Fax: +848 827 7992
- Website: http://www.erpvn.com/
- Email: ati.solution@ativn.com hoặc sagecrm.solution@gmail.com

Giới thiệu giải pháp CRM

Nếu bạn đã từng mua sản phẩm nước hoa của Calvin Klein tại www.drugstore.com, thì chắc hẳn bạn sẽ rất bất ngờ bởi thường xuyên nhận được thư chào hàng mỗi khi hãng này giới thiệu một loại hương liệu mới, hay Calvin Klein sẽ gửi cho bạn một e-mail kèm theo lời chào mời khuyến mãi hấp dẫn khi bạn mua hàng trở lại.

Thật ra, không có gì là ngạc nhiên cả. Ngày nay, tất cả công việc trên đều được thực hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM).

Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến trong kinh doanh ngày nay. Việc hàng nghìn khách hàng cùng lúc nhận được những lá thư thăm hỏi cũng như những lời mời giảm giá hấp dẫn không còn là điều gì xa lạ nữa. Với CRM, bạn có thể dễ dàng trả lời câu hỏi: Liệu sản phẩm do công ty bạn sản xuất có đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng được không?

Vậy Customer Relationship Management là gì?

Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều có những mối quan hệ với khách hàng, với các đối tác kinh doanh mà mình phải làm việc, phục vụ hoặc cộng tác. Những mối quan hệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ- một bên là các nhân viên trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quan hệ với công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệ thống quản lý sao cho vừa tạo điều kiện cho các nhân viên thực thi tốt mối quan hệ với khách hàng, vừa giúp cho việc quản lý khách hàng được hiệu quả hơn. Và CRM đã ra đời từ đó khi cùng một lúc phục vụ được cả hai yêu cầu trên.

Viết tắt của cụm từ Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management), thuật ngữ CRM xuất hiện từ đầu những năm 1990 tại các công ty tư vấn kinh doanh Mỹ. Mong muốn của các chuyên gia khi xây dựng CRM là nhằm tạo ra một phương pháp có thể phát hiện các đối tượng tiềm năng, biến họ thành khách hàng, và sau đó duy trì lâu dài các khách hàng này cho công ty. Đây là một phần mềm giúp các công ty phục vụ khách hàng tốt hơn. Hoạt động của CRM tạo nên một môi trường tựa như “văn phòng ảo” giúp cho việc quản lý được liên tục, không phụ thuộc vào việc nhân viên đang làm việc tại nhiệm sở hay đang đi công tác. Hạt nhân của CRM là một hệ thống cơ sở dữ liệu tổng hợp về khách hàng do các bộ phận khác nhau trong công ty thu thập. Hệ thống CRM có thể được thiết kế gồm nhiều thành phần như quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ hay báo cáo thống kê.... Qua việc tối ưu hóa các chu trình và cung cấp cho nhân viên bán hàng mọi thông tin đầy đủ liên quan đến khách hàng, CRM cho phép các công ty thiết lập những mối quan hệ có lợi hơn với khách hàng trong khi cắt giảm được chi phí hoạt động.

Hiệu quả của hệ thống CRM còn thể hiện ở tính đơn giản khi khách hàng có thể trao đổi thông tin với công ty theo bất cứ cách nào mà khách hàng thích, vào bất cứ thời điểm nào, thông qua bất cứ kênh liên lạc nào, bằng bất cứ ngôn ngữ nào... Dù các yêu cầu của khách hàng có thể phải đi qua những kênh nội bộ phức tạp mới đến đúng bộ phận phụ trách về sản phẩm, dịch vụ đó, nhưng thông qua hệ thống CRM, khách hàng sẽ có cảm giác đang giao tiếp với một thực thể duy nhất và nhận được sự chăm sóc mang tính cá nhân.

Việc ứng dụng CRM sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho các công ty. Thông thường, chi phí để tiếp cận một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng sẽ ít chú ý đến giá cả hơn và cũng dễ phục vụ hơn. Còn những khách hàng hài lòng với công ty sẽ khen ngợi công ty với nhiều người khác, qua đó giúp công ty có thêm những khách hàng mới.

Bài học và những thành công của các tập đoàn lớn trên thế giới như Gartner, Sap, Oracle, Siebel... khi ứng dụng CRM đã cho thấy: đây là một giải pháp hợp lý và tiết kiệm nhất cho công ty trong việc quản trị khách hàng. Cũng chính các “đại gia” này đã làm sôi động thị trường CRM năm 2004 với doanh thu đạt tới 11,9 tỷ USD và tốc độ tăng trưởng đạt gần 9%/ năm.

Các chức năng của một hệ thống CRM

Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối tượng khách hàng, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật khác trong công ty thực hiện các hoạt động maketing, bán hàng và cung cấp dịch vụ phù hợp, nhằm tối ưu hoá lợi nhuận và mang lại sự thoả mãn cao nhất cho khách hàng. CRM còn giúp ban lãnh đạo công ty xem xét, đánh giá hiệu quả công việc của các nhân viên để đưa ra được các chính sách khen thưởng hoặc kỷ luật. Nhìn chung, CRM có các chức năng sau:

1. Chức năng Giao dịch: CRM hoạt động tương tự như đối với chương trình Outlook của Microsoft. Nó cho phép bạn giao dịch thư điện tử trong mạng lưới người sử dụng CRM, đồng thời giao dịch thư tín với bên ngoài nhờ khai báo các tài khoản POP3.
2. Chức năng Phân tích: CRM cho phép công ty tạo lập và phân tích thông tin để quản lý và theo dõi những việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn ra với khách hàng nào, trong bao lâu, thuộc dự án hay đề tài nào, do ai chịu trách nhiệm…
3. Chức năng Lập kế hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng.
4. Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các mối quan hệ với khách hàng để nắm được đó là đối tượng nào trên cơ sở những thông tin hồ sơ đơn giản về họ. CRM sẽ giúp xác định có những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác liên quan tới kế hoạch nào cần ưu tiên...
5. Chức năng Quản lý việc liên lạc: CRM cho phép quản lý và theo dõi các cuộc gọi điện thoại trong công ty, giúp bạn đặt được kế hoạch vào những thời gian nào cần gọi cho ai, gọi trong bao lâu và bạn đã thực hiện chưa hay đã quên mất…
6. Chức năng Lưu trữ và Cập nhập: CRM cho phép bạn đọc và ghi tài liệu dù là bất cứ dạng văn bản gì, nhờ đó, người sử dụng hệ thống CRM có thể chia sẻ với nhau về các tài liệu dùng chung, những tài liệu cần cho mọi người tham khảo. Đặc biệt khi nhân viên đi công tác xa, anh ta vẫn sử dụng được một cách dễ dàng kho tài liệu chung của công ty mình, đồng thời có thể gửi vào đó những hồ sơ tài liệu mới cho đồng nghiệp bất chấp khoảng cách địa lý… Có thể nói, CRM đã loại bỏ hoàn toàn việc gửi văn bản đính kèm qua thư điện tử đến với mọi người một cách rời rạc như trước đây.
7. Chức năng Hỗ trợ các dự án: CRM cho phép khai báo và quản lý thông tin cần thiết về những dự án mà công ty bạn cần lập kế hoạch và triển khai. Cùng với những thông tin chính về dự án, bạn có thể quản lý danh sách các thành viên tham gia dự án, họ thuộc các công ty nào, tiến trình công việc diễn ra như thế nào, thời điểm các cuộc hẹn ra sao, các hợp đồng nào cần ký kết…. Bạn cũng có thể phân chia dự án thành các dự án nhỏ hơn và lên lịch trình thực hiện chúng.
8. Chức năng Thảo luận: CRM tạo ra môi trường giao lưu thông tin công khai trên toàn hệ thống thông qua việc viết tin, trả lời tin… CRM có thể giúp từng nhóm người trao đổi trực tuyến để thể hiện quan điểm, ý kiến của mình về một vấn đề nào đó, bất kỳ họ đang ngồi tại cơ quan hay đang đi công tác.
9. Chức năng Quản lý hợp đồng: CRM cho phép quản lý danh sách các hợp đồng kèm theo, dù đó là những nguyên bản hợp đồng lưu dưới dạng PDF.
10. Chức năng Quản trị: CRM cho phép các nhà quản trị công ty xác lập vai trò và vị trí của những nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng, qua đó quản lý và phát huy hết vai trò của họ.

Làm thế nào có chương trình CRM thực sự hiệu quả?

Theo ước tính của hãng Forrester Research thì trong năm nay, các công ty trên toàn thế giới sẽ chi khoảng 13 tỷ USD vào hệ thống CRM. Tuy nhiên, không ít các công ty đã phải thừa nhận rằng họ luôn gặp thất bại trong việc duy trì mối liên hệ với khách hàng. Còn theo hãng nghiên cứu và phân tích thị trường Gartner, có đến 70% các dự án CRM được triển khai không thành công, nhiều công ty đã vì thế mà chùn bước và xem CRM như một cuộc hành trình đáng sợ. Vậy đâu là lý do? Có phải các công ty chưa hiểu hết về CRM hay họ chưa thực sự quan tâm tới CRM?

Theo Tom Siebel, một trong những chuyên gia hàng đầu về CRM, thì có 7 nguyên nhân khiến các dự án CRM thất bại, đó là: Sự chưa hiểu biết về CRM của ban lãnh đạo công ty; Thiếu các kế hoạch chiến lược; Các dữ liệu không đầy đủ;: Thiếu chuyên môn; Thiếu những nỗ lực thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng; Chu trình công nghệ không hợp lý; Các yếu tố văn hóa của công ty.

Mặc dù có nhiều nguyên nhân, nhưng theo Tom thì nếu tháo gỡ được các vướng mắc khi triển khai CRM, các công ty vẫn có thể đạt được thành công. “Để CRM thực sự đạt hiệu quả, bạn không chỉ đơn thuần mua phần mềm CRM và cài đặt là xong, mà bạn phải xác định loại thông tin gì về khách hàng cần phải có và sử dụng các thông tin đó như thế nào. Tiếp theo, bạn cần làm rõ tất cả các cách thức để thông tin về khách hàng đến được với công ty, dữ liệu này lưu trữ ở đâu, lưu trữ như thế nào và hiện đang được sử dụng ra sao?”- Tom nói.

Sự quan tâm sâu sắc từ các nhà quản lý cấp cao

CRM sẽ không thể thành công nếu không có sự quan tâm sâu sắc từ phía các nhà quản lý cấp cao. Những nhân vật này nên sẵn lòng tham gia và lãnh đạo hệ thống CRM với mong muốn đem lại những kết quả tốt nhất. Các công ty sẽ tránh khỏi nhiều khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai CRM nếu các nhà quản lý cấp cao không phó mặc quyền quản lý và điều hành cho một bộ phận riêng biệt. CRM cần sự hỗ trợ từ tất cả mọi thành viên trong công ty, đặc biệt là ban lãnh đạo và bộ phận IT, thay vì để một nhóm các nhân viên tự mình điều hành và xử lý các vấn đề phát sinh. Trước tiên hãy xác định các quy trình làm việc và tác động của CRM, sau đó mới nghĩ đến các yếu tố kỹ thuật khi triển khai. Yếu tố con người khi áp dụng CRM là một trong những thách thức lớn nhất. Do vậy, yêu cầu đặt ra là các nhà quản lý cấp cao trong công ty cần tham gia từ đầu quá trình triển khai CRM và phải làm sao để hệ thống CRM được ứng dụng một cách hiệu quả nhất.

Cải thiện các quy trình và cách thức kinh doanh

Tom trích dẫn lời khuyên của Rob Bois, một nhà phân tích tại AMR Research: “Các công ty cần phải tiếp cận CRM theo một lập trường quan điểm kinh doanh duy nhất. Hãy nhận ra đâu là nơi mà các quy trình quản lý khách hàng bị đứt quãng hay cần chỉnh sửa, trước khi đánh giá tính hiệu quả của hệ thống CRM, cũng như tăng cường yếu tố kỹ thuật cho các phần mềm CRM”. Rất nhiều trường hợp, các vấn đề được giải quyết ổn thỏa bằng việc cải thiện các quy trình và cách thức kinh doanh, thay vì bỏ thêm tiền để nâng cấp phần mềm và hệ thống CRM. Cả Tom và Bois đều cho rằng: “Bạn đừng tự động hoá các quy trình và cách thức kinh doanh yếu kém”.

Trong quá trình cải thiện các quy trình và cách thức kinh doanh, công ty cần có biết tìm ra mô hình CRM phù hợp với các đặc thù kinh doanh của công ty mình, chứ không phải “gọt giũa” các hoạt động đó cho phù hợp với những phần mềm CRM. Việc triển khai CRM sẽ gặp rất nhiều khó khăn, nếu công ty bỏ qua khâu tổ chức biện pháp thực hiện sao cho hiệu quả nhất. Và các nhà quản lý nên dành nhiều thời gian của mình cho việc thu thập và sắp xếp dữ liệu, để biến dữ liệu thành một lợi thế, chứ không phải một chướng ngại vật.

Xây dựng một chu trình quản lý khách hàng

Sở dĩ Oracle triển khai thành công hệ thống CRM là nhờ trước, công ty này đã soạn thảo một chu trình quản lý khách hàng hiệu quả trên giấy tờ. Chu trình này đặt việc xác định, phân loại, lập mục tiêu và quan hệ tương tác với khách hàng trong một chuỗi các cơ sở thông tin liên tục, nhằm tạo ra những mối quan hệ sâu sắc hơn và tốt hơn với khách hàng. Chu trình cần phải thỏa mãn các yêu cầu “đúng”: đúng khách hàng, đúng sản phẩm, đúng lúc, đúng giá, đúng kênh phân phối, đúng thông điệp và đúng chi phí.

Tất nhiên, thỏa mãn các yêu cầu “đúng” đó không phải là việc dễ dàng. “Tại rất nhiều công ty, dữ liệu về khách hàng thường bị “chẻ nhỏ” và phân tán trong các hệ thống lưu trữ khác nhau, vì thế chúng có rất ít khả năng tạo ra một bức tranh toàn cảnh về khách hàng. Việc này không chỉ ảnh hưởng đến công tác tiếp thị, làm tăng chi phí dịch vụ, mà còn làm giảm hiệu quả của kênh quan hệ khách hàng. Giải pháp cho vấn đề này là đưa tất cả dữ liệu về khách hàng tập trung về một nơi theo mô hình dữ liệu thống nhất”- Tom nói.

Bên cạnh đó, việc phân loại khách hàng thường xuyên, hay việc tìm hiểu khách hàng nào mang lại lợi nhuận nhiều nhất, lợi nhuận trung bình và lợi nhuận ít nhất cũng rất cần thiết, bởi dựa vào đó, công ty có thể vạch ra một chiến lược để duy trì và phát triển các khách hàng, nhằm tăng thêm lợi nhuận cho công ty, đồng thời loại bỏ các khách hàng không mang lại lợi nhuận.

Tư vấn và triển khai CRM theo yêu cầu (on-demand CRM)

Các công ty cần dành ra nhiều thời gian để đánh giá và cân nhắc xem mô hình CRM nào thích hợp nhất với mình. CRM chỉ thực sự phát huy hết hiệu quả khi nó được thực thi trên nền tảng công nghệ và cách thức ứng dụng hợp lý. Những công ty kinh doanh nhỏ có thể xem xét đến việc thuê những công ty chuyên nghiệp tư vấn và thực hiện giúp mình các giải pháp CRM, bởi vì cách thức này sẽ ít rủi ro hơn, chi phí cũng tiết kiệm hơn, trong khi vẫn giải quyết ổn thoả các vấn đề quản lý mối quan hệ với khách hàng.

Salesforce.com là một địa chỉ cung cấp mô hình tư vấn và triển khai CRM theo yêu cầu giúp các công ty nhỏ có khả năng triển khai CRM nhanh chóng mà không cần thiết lập riêng một bộ phận CRM chuyên trách. Một trong những lý do khiến dịch vụ CRM theo yêu cầu được yêu thích là bởi ngày càng có nhiều công ty không muốn đầu tư nguồn lực để nghiên cứu những giải pháp quản trị khách hàng trong nội bộ của mình. Họ chỉ cần thuê những công ty CRM chuyên nghiệp làm công việc này. Ước tính sẽ có khoảng từ 20 đến 25% các công ty sử dụng CRM chuyển sang mô hình dịch vụ thuê CRM theo yêu cầu trong vòng ba đến năm năm tới, tuy nhiên, nó sẽ không trở thành sự lựa chọn duy nhất khi triển khai CRM.CRM cần được ứng dụng tại tất cả các công ty, không kể quy mô và kích cỡ. Nhiều công ty tập đoàn lớn cũng phải nhờ cậy đến những công ty chuyên nghiệp thực hiện giúp các giải pháp CRM. Giống như các công ty nhỏ, những tập đoàn lớn này cũng cảm thấy việc đi thuê tư vấn CRM rất có ý nghĩa và tiện lợi.

Sau cùng, nhận ra những vấn đề vướng mắc khi triển khai CRM trong quá khứ, nhiều công ty đang tỏ ra cẩn trọng hơn khi tiến hành các bước thực hiện CRM, nhằm đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh ít rủi hơn, cũng như việc chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn. Các công ty đã quan tâm nhiều hơn đến những mục tiêu của mình, một vài công ty xem CRM như một giải pháp có tính chiến lược cho mình, trong khi số khác lại xem đây như là một quy trình trong các hoạt động của công ty.Quả đúng như vậy, có rất nhiều công ty hiện nay đang phải đầu tư hàng triệu USD để “dọn dẹp” và tổ chức lại các khối dữ liệu khổng lồ, nhằm xây dựng một nền tảng dữ liệu hợp lý hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Vậy thì tại sao bạn không tránh xa bài học đó bằng việc thiết lập một hệ thống CRM hiệu quả ngay từ bây giờ?

(sưu tầm)